Определившись с передачей обслуживания своей it-инфраструктуры на аутсорсинг, возникает, возможно, главный вопрос: "Кому доверить обслуживание своей техники?" . Ведь от правильного выбора партнера зависит очень многое (представьте себе потерю всей информации Вашей компании). Необходимо выбрать именно ту компанию, которая сможет полностью удовлетворить всем Вашим запросам, имеет большой опыт и понимает, что IT для Вас больше, чем просто набор компьютеров.

На что же обратить внимание при выборе компании?

Прежде всего на опыт работы, сколько времени компания работает на рынке, с какими клиентами она работает. Работают ли сотрудники на постоянной основе, работают ли в действительности те сотрудники, сертификаты которых Вам предоставляют и будут ли они Вами заниматься.

Сколько сотрудников будут обслуживать Вашу компанию.  Если только один выделенный технический специалист - не спешите радоваться - он, единственный, будет заниматься несколькими компаниями и Вы не сможете оперативно рассчитывать на его помощь, а тем более приезд. Фактически, в данной ситуации Вам предоставляется один человек, который просто получает процент от Ваших платежей, никакого отношения к качественному аутсорсингу это не имеет отношения. Для обеспечения уровня сервиса именно компании, а не отдельного человека Вас должен  сопровождать  как персональный it-менеджер, который сможет определить Ваши потребности, организовать работу it-отдела, стать для Вас тем, с кем Вы сможете обсудить любые вопросы на своем языке, а не на языке it-специалиста, так и  it-отдел со многими специалистами различной специализации и квалификации, который будет  Вас поддерживать. Именно такая схема позволит Вам получить все преимущества от работы с профессиональной компанией.

Ответственность компании. Заключая договор с компанией, Вы вправе рассчитывать на добросовестное исполнение обязательств с ее стороны. В процессе исполнения обязательств могут возникать различные ситуации, в том числе и негативные - мы живем в реальном, а не идеальном мире. Так как же быть уверенным в том, что обязательства, которые взяла на себя компания будут исполняться должным образом? Одним из показателей является наличие в договоре реальной и понятной финансовой ответственности компании перед Вами.

Мы предлагаем:

1. Большой реальный опыт поддержки компаний от 5 компьютеров в одном офисе до более сотни, распределенных по различным городам. Наша службы технической поддержки постоянно подвергается независимому аудиту со стороны IT-отдела крупнейшей газеты в мире.
2. Понимание необходимости непрерывной и стабильной работы Вашей IT-инфраструктуры.
3. Персонального менеджера, с которым Вы сможете обсудить любые вопросы.
4. Практически мгновенную помощь при обращении - наша служба технической поддержки организованна с учетом высоких требований к работоспособности каждого компьютера наших клиентов. В своей работе мы используем лицензионное программное обеспечение, которое позволяет оперативно оказывать удаленную поддержку, где бы Вы не находились. Мы уже купили его - Вам ничего платить не придется.
5. Выезд технического специалиста в случае экстренной ситуации в течение одного-полутора часов.
6. Отсутствие скрытых платежей и ограничений - Вы четко знаете свои затраты на сопровождение все компьютерной техники на месяц вперед, полгода, год.
7. Квалифицированных, постоянно работающих в нашем штате сотрудников, отсутствие текучки кадров - Вы работаете с постоянными сотрудниками,  а наши сотрудники хорошо знают Вас и Вашу компанию. Таким образом любые вопросы решаются еще быстрее.
8. Ежемесячный отчет по всем заявкам и их решениям - ведь Вам важно знать, что мы делаем.
9. Реальную и понятную финансовую ответственность, прописанную в договоре.

Мы умеем:

1. Организовать свою работу так, что Вам и Вашим сотрудникам будет комфортно работать со службой технической поддержки.
2. Организовывать наше взаимодействие таким образом, чтобы Вам не хотелось менять своего партнера.
3. Решать вопросы с поставщиками it-услуг: провайдерами, хостерами, программистами и т.д. Ведь именно мы, сопровождая и обслуживая Вас, знаем все тонкости Вашей системы и можем выступать как компетентные эксперты именно для Вашей конкретной ситуации и отстаивая именно Ваши интересы.
4. Создавать комфортные условия для работы наших сотрудников, ведь именно они (наши сотрудники) будут отвечать за работоспособность Вашей компании.

В заключении хотим отметить: использование аутсорсинга действительно позволяет получать качественный, предсказуемы результат. Вы сможете сократить свои затраты, получить квалифицированную помощь, воспользоваться услугами "дорогих" специалистов. Зачем принимать на работу сотрудника с квалификацией "под бюджет"? Если специалист действительно профессиональный - ему не потребуется много времени, чтобы наладить работу Вашей it-инфраструктуры на профессионально высоком уровне.

Обращаясь к нам, Вы можете быть уверены в нашей компетентности и высоком качестве оказываемых услуг.